Зная, что среди нас есть люди, которые уже делают (развивают) свое дело, а также планируют реализовать себя в сфере услуг, решил поделиться информацией из сообщества Добровольные консультанты по продвижению малого бизнеса "Как продавать услуги? Клиентский сервис":

Наташа Котляревская, Client Service Director Интернет-лаборатории КСАН, пишет 23.02.2010, отвечая на вопросы в конференции show-nadprof:

- Есть мнение, что успех в очень большой степени зависит не от исполнителя заказов, а от качества работы продавцов. Это так?

Разделение на продавцов и на исполнителей не очень хорошо работает. Лучше говорить о клиентском менеджменте. Любой сотрудник компании, кто напрямую общается по проекту с клиентом, - это клиентский менеджер.
В зависимости от фазы отношений работа клиентского менеджера делится на:
... Читать дальше »